Świeżość i przechowywanie
Kiedy palicie kawę i jak szybko ją wysyłacie?
Palimy w małych partiach we wtorki i czwartki. Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dniu palenia wysyłamy tego samego dnia; pozostałe w kolejnym dniu palenia. Kawa trafia do Ciebie maksymalnie 5 dni po paleniu, a data palenia jest wydrukowana na etykiecie.
Ile czasu po paleniu kawa smakuje najlepiej?
Pod espresso polecamy odczekać 7–14 dni od daty palenia (ciemniejsze palenia krócej, jaśniejsze dłużej). Pod przelew można parzyć już po 3–4 dniach. Kawa zachowuje pełnię aromatu przez ok. 3 miesiące w zamkniętej torbie i 4–6 tygodni po otwarciu.
Czy mielicie kawę?
Tak. Przy każdej kawie ziarnistej wybierzesz stopień zmielenia: Espresso, Drip, French press albo Kawiarka. Mielimy tuż przed wysyłką. Pamiętaj, że kawa mielona traci aromat szybciej — najlepiej spożyć ją w ciągu 3–4 tygodni.
Jak przechowywać kawę?
W oryginalnej torbie z wentylem, szczelnie zamkniętej, w suchym i ciemnym miejscu, w temperaturze pokojowej. Nie w lodówce (wilgoć i zapachy) i nie w zamrażarce, chyba że na długie miesiące w szczelnie zamkniętej porcji.
Dostawa
Ile kosztuje dostawa i kiedy jest darmowa?
Paczkomaty InPost 11,99 zł, kurier DPD 14,99 zł, odbiór osobisty w palarni 0 zł. Dostawa jest darmowa przy zamówieniach od 150 zł.
Jak długo trwa dostawa?
Zwykle 1–2 dni robocze od nadania. Paczkę nadajemy w dniu palenia (wtorek, czwartek) lub następnego dnia roboczego. Numer śledzenia wysyłamy e-mailem.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Jeśli chcesz zamówić do innego kraju UE, napisz do nas — przygotujemy indywidualną wycenę.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, w palarni przy ul. Przykładowej 1 w Białymstoku, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 i w soboty 9:00–14:00. Zamówienie czeka na Ciebie zwykle następnego dnia roboczego, poinformujemy Cię e-mailem.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić kawę?
Nieotwartą kawę i akcesoria możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny. Otwartej kawy (produkt spożywczy w zapieczętowanym opakowaniu) nie możemy przyjąć ze względów higienicznych — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
Co zrobić, jeśli kawa mi nie smakuje?
Napisz do nas. Zapytamy, jak parzysz, i podpowiemy, co zmienić — często wystarczy inne mielenie albo temperatura. Jeśli to nie pomoże, zaproponujemy wymianę na inną kawę z oferty.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na reklamacje@palarniapolnoc.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i, jeśli to możliwe, zdjęciem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej. Szczegóły w Regulaminie, §9.
Zamówienia, płatności, faktury
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Przy składaniu zamówienia zaznacz „Chcę fakturę” i podaj NIP. Fakturę wyślemy e-mailem razem z potwierdzeniem wysyłki.
Jakie są formy płatności?
Szybki przelew, BLIK i karta przez PayU, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem u kuriera lub gotówką/kartą przy odbiorze osobistym).
Co oznacza „najniższa cena z 30 dni” przy produkcie w promocji?
Zgodnie z dyrektywą Omnibus przy każdej obniżce pokazujemy najniższą cenę, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem promocji. Dzięki temu widzisz, czy obniżka jest realna.
Czy robicie kawę dla firm i kawiarni?
Tak, mamy ofertę hurtową dla kawiarni, biur i restauracji — z dzierżawą ekspresów i szkoleniem baristów. Napisz na hurt@palarniapolnoc.pl.